現(xiàn)在，網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境從“蓬頭垢面”變成“窗明幾凈”，員工的話語由“你辦啥事”變?yōu)?ldquo;你好，請問你需要辦理什么業(yè)務(wù)”，精神狀態(tài)由“懶散懈怠”變?yōu)?ldquo;神采奕奕”……通過長期努力，井研聯(lián)社開辟出一條徹底改變柜面服務(wù)質(zhì)量的道路。貼心的服務(wù)，讓客戶真正參與到井研農(nóng)信社的人性化服務(wù)建設(shè)中來，井研農(nóng)信真正做到了“與顧客零距離接觸”。

        井研聯(lián)社理事長王建康強(qiáng)調(diào):“企業(yè)的形象與企業(yè)的興衰、優(yōu)劣有著直接的聯(lián)系，良好的企業(yè)形象和知名度是企業(yè)巨大的財富，是一筆無形資產(chǎn)。”井研農(nóng)信社作為縣域經(jīng)濟(jì)金融主力軍，面對競爭日益激烈的金融市場，一直在為如何穩(wěn)固金融主力軍的地位尋出路、謀發(fā)展。

        為推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，規(guī)范員工服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，不久前，井研聯(lián)社組織員工召開井研聯(lián)社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升啟動大會，并誠邀上海起航教育信息咨詢有限公司的老師，為聯(lián)社員工進(jìn)行為期半個月的現(xiàn)場輔導(dǎo)。“這標(biāo)志著井研農(nóng)信在規(guī)范化服務(wù)上打開新的篇章、邁向新的高度、創(chuàng)造新的局面。”

        作為窗口服務(wù)人員，怎樣正確使用文明禮貌用語？在營業(yè)場所，應(yīng)保持怎樣的站姿和坐姿？在向別人指示方向、介紹人物時，應(yīng)用什么樣的手勢？在物品擺放上，怎樣才能整潔有序？針對這些問題，井研聯(lián)社將80余名參訓(xùn)人員分成兩批，進(jìn)行了為期4天的集中學(xué)習(xí)。培訓(xùn)中，每位學(xué)員都認(rèn)真地做著筆記，跟隨著老師的節(jié)奏，專心地學(xué)習(xí)規(guī)范動作。學(xué)員紛紛表示，此次集中學(xué)習(xí)成效顯著，在規(guī)范了個人服務(wù)行為的同時，也為全聯(lián)社的統(tǒng)一規(guī)范化服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

       “行百里者半九十”，僅有一個良好的開頭還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要確保“服務(wù)質(zhì)量提升”取得實(shí)效，必須要有詳實(shí)具體的活動方案，持久不斷的奮斗熱情。據(jù)了解，井研聯(lián)社還將正式出臺《服務(wù)質(zhì)量提升方案》，通過強(qiáng)化宣傳報道、舉辦崗位技能競賽、開展“評選服務(wù)明星”、神秘人暗訪、現(xiàn)場、非現(xiàn)場檢查等方式，確保全轄員工“繃緊弦、不放松”，時刻保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，真正落實(shí)“規(guī)范化服務(wù)”不走形式，永葆活力。

        井研聯(lián)社理事長王建康說：“唯有如此，才能贏得客戶的信賴和贊譽(yù),樹立井研農(nóng)信良好的整體服務(wù)形象和社會形象。”